为深入贯彻落实“为大局服务、为人民司法”，优化提升诉讼服务大厅“一站式”功能，乌市法院以“一次办好”为目标，设立诉讼服务中心，按照“制度健全、功能完善、设施齐备、服务到位”的要求，全面加强诉讼服务中心窗口建设，设立“五区、四室、七窗口”，实行柜台式办公和窗口式服务，优化诉讼服务功能，切实提升立案工作水平。

用科技辅助司法，用创新提升服务。进入法院东侧门，便进入到安检区，这里配备了金属探测安检门、通道式光物检仪、监控系统、电子触摸屏、电子显示屏等安检设施，并特别开通律师绿色通道，方便律师来访办理事务。通过安检区，左手边便是导诉区的导诉台，有专职导诉员进行指引接待，及时为当事人答疑解惑，导诉台对面的墙上还张贴案件流程指引，方便当事人了解办案流程。再往里走便是便民服务区和自助服务区，这里设有三排休息椅，并放置了便民柜，里面放有一次性纸杯、雨伞、老花镜等物品，供群众休息使用，周围放置的机器设备，便是案件查询机、自助阅卷机、自助立案机以及风险评估、自助诉讼服务、自助导航等终端设备，可以为当事人和律师提供诉讼引导、立案、生成诉讼分险报告，自助生成相应纠纷类型等服务，为群众提供更加方便、快捷、透明的服务。

重信访倾听民声，促和谐化解矛盾位于自助服务区西侧依次是乌市法院设立的院长接待室、信访接待室、特邀调解室和律师工作室。院长接待室、信访接待室日常接待信访群众，为加强涉诉信访工作，推行院长接待日制度，由院长、副院长轮流值班，亲自接待，倾听群众心声，解决群众困难，确保信访案件能够及时化解。为促进诉前调解，保证诉调对接工作有序开展，乌市法院聘请两位退休法官成立了特邀法官调解室，同时与天厚律师事务所签订协议，派驻值班律师参与诉前调解工作。为加大诉前调解力度，优化配置调解资源，乌市法院特成立速裁团队，对于符合诉前调解的民商事案件及时组织调解，并对调解达成协议司法确认，对当事人不愿意调解或调解不成的案件及时判决，最大限度地减少矛盾纠纷，增进社会和谐。乌市法院还积极融入诉源治理，在乌兰浩特市一站式矛盾调处中心派驻人员参与矛盾纠纷调处及诉调对接工作，从源头上化解纠纷，并依托“人民法院调解平台”联合多行业调解人员，建立分层递进、衔接配套的多元解纷联动机制，利用诉前调解＋司法确认的方式为当事人提供低成本解纷服务。

优窗口服务建设，让群众只跑一次。在穿过安检区，迎面便是立案大厅，大厅主要负责立案登记和案件繁简分流，除原有的三大审判及执行立案窗口外，又增设了网上立案、跨域立案、诉前保全等窗口，还有为了方便老年人开通的老年人立案窗口，以及为助力优化法治化营商环境开通了涉企服务绿色通道，为当事人提供一站式诉讼服务。开设12368诉讼服务热线，安排专人接听，及时为当事人解决立案咨询、查询案件、联系法官等诉求，并为当事人答疑解惑，成为一条传递司法温度，走进人民群众心里的便民服务桥。秉持着“让当事人只跑一次”的宗旨，乌市法院制定《一次性告知制度》，连同诉前调解告知书、诉讼保全告知书、服务流程等，或制作成展板和折页宣传册放在导诉及立案窗口显著位置，或在立案大厅张贴公示，既让当事人少跑腿，又便于当事人对法院工作的监督。

乌市法院将在上级法院督导指导下 ，坚持以习近平法治思想为指导，不断拓宽服务领域，强化服务功能，提升服务层次，进一步明确诉服中心工作重点，大力推行案件繁简分流、简案快审、审判辅助事务集约化社会化及诉服中心信息化应用等工作，全力打造现代、智能、集约、高效的现代化诉讼服务中心，不断提升人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平，真正实现以看得见的方式服务群众、服务大局的目标。